钟表行业期待消除乱象。

中国钟表维修专业委员会成立大会现场

文/图 广州日报全媒体记者龙乐乐

在今年的3·15晚会上，曝光了名表维修黑幕引发强烈反响，也使得腕表维修这个离人们日常生活比较遥远的行业得到了前所未有的关注。昨日，中国钟表维修专业委员会成立大会暨第一次全体会议在广州举行，这也是腕表行业在3·15之后针对行业乱象做出的一次重大反馈。会上还发布并签署了《行业自律公约》，呼吁推动钟表维修行业的规范化、透明化、数字化，运用包括维修过程直播等在内的互联网手段，消弭信息不对称，重建消费者对于钟表维修行业的信心。

51家企业加入行业自律公约

据了解，此次在广州召开的中国钟表协会维修专业委员会成立大会是由中国钟表协会主办，广州市万表科技股份有限公司承办。新成立的维修专委会的主要任务是建设规范的市场环境和优化完善服务体系，提升维修人员的技术技能水平。尤其值得一提的是，在昨天的会议议程中讨论通过了“中国钟表维修行业自律公约”（以下简称《公约》），总计有51家维修机构签署。负责起草这份公约的万表名匠平台相关负责人告诉广州日报·新花城记者，《公约》从统一报价、流程规范以及信息差异化公开等各个方面着手，希望可以联合加入的多家维修机构，改变钟表维修乱象丛生的现状，推动行业自律。

中国钟表协会理事长张宏光在接受广州日报采访时表示，此前也尝试过企业自发签署公约，最后都无疾而终。“现在，我们规范有了，公约有了，给大家建立起了规矩，接下来我们会依法依规推动和执行。我们会通过专委会的形式，定期或不定期地对大家的经营活动进行梳理、研讨，真正推动《公约》的落地，真正约束行为，有所成效。”至于如何确保《公约》的落地，张宏光表示会通过专委会的形式，定期或不定期地对企业的经营活动进行梳理、研讨，真正推动我们《公约》的落地，真正约束行为，有所成效。

信息不对称导致 “劣币驱逐良币”

今年3·15期间，央视记者带着一块没有任何毛病的机械表，在设置了一个简单的受磁故障后带着它在维修市场上进行了暗访和调查。在六个城市的11家名表维修中心，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程为手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。一位腕表维修行业的业内人士表示，被曝光的只是腕表维修的冰山一角，还有一些更恶劣的行为难以被挖掘到，例如二次报价：首先对客户报价维修需要8000元，拆表进行维修之后再告知客户，有更严重的问题需要更换零配件，报价增加至18000元。而此时，手表已被拆开，客户骑虎难下，只能无奈接受。

“根本上的原因是信息不对称。”万表CEO肖晓分析称，一方面机械腕表的构造本身较为精密，使得一个合格的腕表维修师傅入门门槛高、需要严格的培训和多年的实践；而另一方面，普通消费者对于腕表的知识接触又十分有限，在认识上存在盲区。长此以往，对于行业的伤害是巨大的，“最终的结果就是‘劣币驱逐良币’，最终损害的仍然是消费者的利益。”

治乱象

数字化手段重建消费者信心

已有维修点实现维修全程直播

根据中国钟表协会的数据，目前的中国市场已形成了3.6亿只进口表（其中4250万只机械表）的社会保有量。巨大的体量展现了钟表维修市场发展空间巨大、前景广阔。钟表维修不仅是数量巨大，而且在档次上也普遍升级，维修价值数倍增长。据了解，钟表维修的市场早在2016年便已经突破了百亿规模，而这个庞大的后服务市场，依靠品牌寥寥可数的官方及授权维修点，是远远无法满足其需求的。“钟表维修体量与档次价值的需求，亟待我们提升钟表维修的能力和水平，完善规范市场经营。”中国钟表协会表示。而产业互联的发展无疑为行业的规范化提供了可能性。以万表名匠这一平台为例，目前已经接入近600家维修机构。而一旦对接进平台，便需要接受平台的监管，有部分维修点甚至实现了全程直播。从报价、到维修过程再到服务之后的消费者监督，都在平台之上一目了然，优胜劣汰。“只有通过这样规范化、透明化和数字化的手段，才能够逐渐消弭腕表维修这个领域的信息不对称，实现‘良币’对‘劣币’的驱逐。”肖晓表示。

张宏光更表现出对于中国钟表消费能力的信心：“中国巨大的市场能够推动瑞士品牌改变售后服务政策，最终扩大他们的维修服务能力，把我们现有维修机构吸纳到他们的授权单位。此外，我们也会加强维修机构的服务水平和诚信水平。”同时，张宏光也指出，在现有的条件下推动钟表维修行业自律所面临的挑战不小，“我们会通过宣传、说服，业内自律、交流来促进《公约》落地以及不断提升。”