每日商报讯 “我是不是被套路了？”——昨天一早，我们就接到了消费者姜女士的投诉。

今年农历新年过后，姜女士在杭州一家大型商场的名表维修专柜送修了一只万国手表，可在支付了3000元的维修费用并完成维修后，姜女士发现手表走时依然不准，一个多月时间这只价值4.5万元的手表第二次被送进维修专柜。“直到现在我也没有得到手表维修的情况，我是不是也遇到了名表维修的套路？”

在此前央视的“3.15”晚会中，名表维修的套路多样，有维修店故意夸大故障原因，实际上手表在店内原封不动躺一夜，就能得到几千元。在央视的调查中，记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。对此浙江省技能大师工作室负责人、国家钟表维修高级技师陈瑞祥介绍：“在赚快钱、网红经济的冲击下，一部分热钱进入了钟表维修业，使得正经从事钟表维修业的手艺人们也受到波及。钟表维修是个良心生意，也是一门口碑生意，靠的是经验和钻研。”

消费者手表问题还未查明

承诺为消费者提供1年质保期

昨天下午，为姜女士手表提供维修业务的工作人员孙先生介绍，这只手表是姜女士在2017年购买的，同年曾因为机芯遇水生锈修过一次，维修中心将她的这只手表送至万国手表官方维修点进行维修。“如今姜女士的手表已经超过了质保期，2月我们曾为她提供过一次维修，但手表故障仍未能排除，目前问题原因还未查出。”

孙先生强调：“维修中心绝没有套路消费者的情况，作为商场的手表维修中心，承担了多个名表品牌的特约维修服务，一直以来口碑都还不错。姜女士的手表目前还在排队等待检查及维修，整个流程需要20天左右。如果因为零件原因需要预定，从而导致维修时间延长，维修专柜会提前告知客户。”

提及手表为何维修一个月不到就再次出现故障的原因，孙先生表示：“这个可能是维修师傅没有修好，也有可能消费者在后续的使用时手表受到震动等情况。在我们这里维修后也有一年的保修期，只要不是人为原因的损坏，我们都免费维修。”

钟表维修“小病大治”

各类手法层出不穷

针对央视“3·15”晚会曝光的名表维修涉嫌消费欺诈问题，北京、湖南等地的市场监管部门连夜出动，直扑现场，锁定对象，问询谈话，深挖线索，固定证据，对涉案公司展开全面调查。

对于钟表维修行业从业者来说，这曾经是个全靠手艺和口碑传承的行业，但随着一些心术不正者的进入，行业开始混乱。陈瑞祥是浙江省技能大师工作室负责人，同时也是国家钟表维修高级技师，家中从事钟表维修已经三代，是远近闻名的钟表维修世家。对于钟表维修行业如今遇到的情况他表示痛心。“就是那么一些坏分子损坏了整个行业的名声。”

陈瑞祥说，央视的“3.15”晚会他也看了，节目播放完后，也有很多同行和朋友致电询问是否会对他的钟表维修生意产生影响。“没有影响是不可能的，但家里留下了技艺服人心，口碑传家人的祖训，我们只想做好自己的表率作用。”据他透露，“目前‘莆田系’资本正在渗入钟表维修行业，他们中的一些对维修一事并不了解，但因为名表售价不菲所以才进入其中，想着通过夸大故障等方式牟取暴利。”

这些人的从业理念是赚快钱，在修理钟表中他们想出的是新奇特的手法，看似是修钟表的技师，其实更像是个演员。“一些经验丰富的技师在修理钟表时仍需谨慎小心，而一些‘演员型’钟表师则通过直播的方式表演修钟表。”他说，“央视曝光的名表维修套路仅是一部分，还有一些人通过更换零件、恶意损坏等方式赚取更大的不法利润。”

手表用法和养护有要求 不明所以可能遭受损失

陈瑞祥说，消费者在钟表维修时除了央视曝光的情况之外，还要小心其他方面，总结起来有5个方面，第一种是以假乱真：假借国际知名手表大牌官方店或瑞士某机构背书等名义；第二种是因人而异：有些“黑维修”点在进行手表维修费用报价时存在因人而异；第三种是小病大修：比如有些故障表可能只是电池问题，结果可能被引发机芯“有问题”；第四种是恶意损坏：有些奢华高级名表在维修时，其轴尖、线圈等存在被损坏的情况；第五种是低价诱导：为促成客户维修意向，采取低价诱惑，实际拆卸维修操作却可能存在价格翻倍。

对于如何避免遇到维修套路，陈瑞祥建议消费者，在维修前先将手表各部位进行拍照或者录制视频。“规范的连锁品牌会针对这个方面有自己的规避方法，比如维修全程监控录像等。此外，单据上会要求师傅详细记录手表的每个编号，机芯型号，编码，底盖型号，表耳编码等一切手表的信息，一方面是杜绝师傅私自操作，另一方面也是给消费者一个保障。”

除此之外，消费者也应当具有基础的手表使用知识，一般来说，名表分成正装表、运动表、珠宝腕表三种，其中正装表和珠宝腕表不适合运动时使用。“我曾遇到过一位来修表的消费者，因为打麻将过于兴奋将一只正装表的飞轮砸坏了，官方的损失鉴定高达20多万。”他说。

数读钟表维修企业： 7.2万家企业一年产生600多条失信信息

据天眼查App数据显示，目前我国有超过7.2万家钟表维修相关企业。从行业分布上看，76.5%的钟表维修相关企业分布在批发和零售业，另有6.0%的相关企业分布在信息传输、软件和信息技术服务业，5.3%分布在科学研究和技术服务业。

从地域分布上看，广东的钟表维修相关企业数量最多，超过1万家，占全国的14.1%。山东和江苏则位居第二三位，均有超5,000家相关企业。

钟表行业发展迅速的同时，也在出现各类纠纷。据天眼查App风险数据显示，国内7.3%的钟表维修相关企业产生过法律诉讼，其中，案由涉及“买卖合同纠纷”的案件数量占比25.3%。另外，全国有近1万家钟表维修相关企业出现过经营异常，4.2%的钟表维修相关企业曾遭到行政处罚。

据不完全统计，2020年我国钟表维修相关企业共产生了600余条失信信息、4,100余条被执行人信息、820余条行政处罚信息、30余条严重违法信息。