姬兴昌：亨得利钟表眼镜店

亨得利钟表眼镜店坐落在哈尔滨市道外区靖宇大街322号，开业于1923年6月，是浙江宁波人周彭年创建。

清末，国门洞开，英商在沪杭等地经营亨达利钟表眼镜店，一时生意兴隆。国人应启霖、王光祖、庄鸿皋三位好友，决定合资经营钟表眼镜店，与外商竞争，字号为“亨得利”。先在杭州清和坊建店，后发展至上海，店址在上海永安公司隔壁。由于经营得法，声名大振，因而也引起英商的不满。英商为维护他们在中国的特权，便以亨得利影射、效法亨达利字号，鱼目混珠，影响亨达利声誉为罪名，起诉于法院。当地法院屈从英国势力，讨好英商，结果亨得利败诉。亨得利此时在各地分号甚多，又成立有亨得利管理委员会，听到败诉消息，各分号从业人员不服判决，上下齐心，上诉到南京高等法院。法院认为，既然两家商号均在中国开设，理应按中国法律办事。中文的“得”与“达”，音意均不相同，既谈不上影射，也谈不到效法。亨得利顾名思义，乃买卖亨通得到利润之意，与亨达利毫无关系，更谈不上鱼目混珠。亨得利终于打赢了这场官司，各分号放假三天，以示庆祝，亨得利的字号也得以延续到今天。

亨得利管理委员会成立之后，选派职工中忠实可靠、具有管理能力的人分赴各地经营分店。周彭年就是这样到哈尔滨来建店的。哈尔滨亨得利建立时，正是钟表行大发展之际，市场竞争尤为激烈，亨得利在竞争中能立于不败之地，是因为有它的经营之道。

亨得利建店伊始，就注意与国内外厂商保持密切联系。这样不仅可以保持商品信息灵通，做到你无我有，你有我新，以花样品种制胜，而且，可以直接进货，减少周转环节的差额费用，进而降低销售价，价格比其他商店便宜，具有竞争力。当时，瑞士的西马手表、日本的马球、爱字挂钟，都是直接从厂家进货。

亨得利一直坚持经营高、中档名牌钟表眼镜，并久盛不衰，很重要的一条是注意质量，以质取胜。他们对进货进行严格的检查、检测，不合格一律退回，出售的商品也精心制作、校对，认为绝对没问题才摆上柜台。为了让顾客放心，他们与生产厂家订有合同，在商品商标下面刻上“亨得利”三个小字，保修期间，见商标下的字，即予修理。

亨得利视顾客为“衣食父母”，所以店内对店员们要求非常严格，顾客进店要先让座，后倒茶，顾客挑选货物，要百问不烦，百拿不厌。每个店员都要掌握商品知识，主动向顾客介绍商品性能、使用方法，对顾客提问要对答如流，还要根据顾客的年龄、职业帮助挑选中意的商品。凡到亨得利买眼镜，成交后，赠送眼镜盒一个，小绒布一块，盒内的说明书除印有商品知识，还印有亨得利地址和电话号码，既方便了顾客，又宣传了自己，起到广告的宣传作用。亨得利把成交次数和金额作为衡量一个店员业务水平的标准，所以录用店员，要求相貌端正，口齿伶俐，诚实可靠，只有这样的人才能进入亨得利。

亨得利以“严”治店是很出名的。店里要求每个店员作风正派，不打架斗殴，不酗酒嫖妓，工作时不做无关的事，违反即辞退。有位庄姓青年，是与亨得利有业务联系的某商号掌柜的侄子，他来店后因犯了错误也被立即辞退，托人说情，均遭拒绝。表现好的店员不仅年终多分红，还可以提拔，店员钟元卿就被提升为佳木斯分号经理。

亨得利兴盛时有职工20多人，门市房60平方米，经营商品达1500多种。日本帝国主义侵占东北后，周彭年的长子被抓了经济犯，押在警察署，后虽花钱保释，由于气愤忧郁，不久病死。次子周东汇为逃避抓国兵，出走大连。亨得利为保存力量，把一些素质好的职工转移到上海，店内只剩七个人，营业面积只剩30平方米，濒于倒闭边缘，残喘至新中国成立前夕。 《亨得利钟表眼镜店》姬兴昌