苹果公司几乎每隔一年时间就会发布新产品，所以苹果热潮在中国可谓一波未平一波又起。但在苹果产品炫目风光的背后，苹果售后维修点实则鱼龙混杂、真假难辨。

当果粉们为了动辄需要几百上千的高昂维修成本而感叹买得起修不起时，那些藏匿于大街小巷、随处可见的“苹果手机维修”、“苹果指定维修”服务商开始蠢蠢欲动了。它们没有获得苹果官方授权，凭靠无良工作人员利用消费者专业空白的特点，虚报维修价、私自拆机，使用山寨配件欺诈消费者，让果粉的售后体验大打折扣。

前不久，杭州市民梅小姐致电记者，讲述了她在不慎被山寨店拆机而拒修的经历。她不明白，苹果售后服务为何变得如此混乱，山寨店为何能够光明正大地开在授权店旁揽客欺诈？

消费者：山寨店价高技术差，买卖不成就砸手机

“我把手机送到位于杭州下城区的维修点换机，等了半个月都没回复。我急着用手机，所以打了苹果官方客服电话，对方却告诉我从未接到过我的订单，我整个人就懵了。”如今梅小姐再回忆把手机送修时的情况，表示很无奈，“我的手机用了快一年，那天不小心摔坏了，是想花钱去换个新机的。我在网上查苹果授权服务商，就跟着地址找过来了，没想到都接近授权店门口了还找错。”

梅小姐告诉记者，因为山寨店门口招牌上有个很大的苹果LOGO，隔着很远就能看到，她觉得这个指示不会有错，所以没确认门牌就走进去了。

她将手机递给工作人员，讲明了自己的要求。对方将手机进行检测后表示可以返厂换机，但因手机各部件损坏严重，梅小姐需支付3000元才能换机。

直到半个月后，梅小姐致电苹果客服，并再次来到地址所指之处，才发现相隔五间店铺的位置，竟有两家苹果维修店。“这两家一个写着‘苹果维修服务商’，一个写着‘Apple授权服务商’。这样对比下，我才知道自己之前可能是送错店了。”

梅小姐这款手机的交换价格，苹果官网的报价是2298元，但山寨维修店收了她3000元，比官网价格还高出700元，且手机修好后只坚持了一天就又坏了。

“我马上找到店家讨说法，老板却不承认给我维修过。这家店的店主和店员很强势，把我的手机也砸了，没办法我只能打了110，让派出所帮忙解决。”梅小姐感慨，明明是授权店旁边的山寨货，面对消费者却敢嚣张跋扈，“这样的店，咱惹不起啊！”

不仅梅小姐，被山寨的苹果售后误导的消费者还有不少，遭遇的价格欺诈、配件以次充好、无能力维修等奇葩经历也不胜枚举。

“有个客户到假苹果售后换电池，电池官网的价格是530元，结果他们给用户报价580元。用户嫌贵就降价到380元，最后180元也卖。过了几天用户发现新换的电池还是不好用，到我们店来修，才发现那根本是一块高仿的非原装电池。”某Apple授权服务商负责人告诉记者，因山寨苹果维修点就开在其店面不到50米的地方，所以屡屡碰到客户走错店的情况。然而当消费者的权益受到损害时，他们常扮演替罪羊，“消费者质疑我们为何不做更大的LOGO或指引牌，抱怨我们让山寨维修点开在对门误导市民，其实我们也很无奈。”

苹果维修市场现状：“李鬼”“李逵”对门开

授权店与山寨店的纠纷有多激烈？记者询问了假苹果集中辖区的市场监管部门调解人员。该调解人员表示，山寨维修冒充苹果授权店欺诈消费者的案件在全省、甚至全国范围内都存在，更有甚者把山寨店开在授权店隔壁，并且更换门牌误导消费者，这样的事经常发生。消费者田女士就向记者表示，杭州庆春路上就有一个“李鬼”，把店开到了“李逵”家门口。

“我根据苹果官网给出的地址到维修点，下了电梯就看到一块写着‘苹果售后维修服务’的指引牌，想都没想就跟着走了。”杭州市民田女士的iphone手机电池出现问题，本准备到苹果授权的服务商维修，却误闯入了另一家未授权的维修店。“准备去修时，我电话响了，我跑到走廊接电话才看到同一层的对门也有一个维修点，上面有苹果LOGO和企业名称，下方写着‘授权服务商’。”

为保障消费者利益，苹果授权的服务商“躲”到了同一幢楼的16楼。可让人想不到的是，另一家也紧跟其后把店开到了16楼。无奈之下，授权店只能在电梯口竖起牌子，特别提醒“本楼只有1601室是Apple授权服务网点，请勿走错”。

无独有偶，朱先生也被凤起东路上一家打着大苹果LOGO的维修店误导，导致手机被第三方拆机，无法再享受官方保修。“市场上一些未授权的苹果售后伪装很厉害，他们能开出跟授权店一样的带苹果LOGO的维修服务单，普通消费者很难辨别。”

这样的市场现状很令朱先生担忧：“杭州今年要召开G20峰会了，各国记者都会来这里，但这种山寨维修点披着官网授权的外壳误导消费者，第三方拆机造成产品无法再享受保修服务，维修技术也不专业，不仅损害了消费者利益，也损害了美丽城市的形象。”

记者调查：50米内6家苹果售后

市民们不难发现，现在杭州的“苹果售后维修店”已是遍地开花，但普通消费者根本分不清哪些是正规的，哪些是山寨的。这些苹果售后维修店都装饰有醒目的苹果品牌标识，无论你去哪一家维修，店员们都会自称为苹果授权的售后维修店。若遇到不正规的售后维修店，消费者无疑将面临种种被欺诈、假冒配件等陷阱。

在杭州武林路、延安路一带，就有不少打着“苹果维修”招牌的维修店，这些店内都挂着苹果产品的宣传海报。记者佯装成消费者随意找一家店进店咨询，店家基本都不正面回应自己是否被授权，而是表示苹果产品都能维修，且价格从优。

其实不仅在杭州，全省甚至在全国范围内，都有这种山寨店开在授权售后附近，并冒充维修的情况。在宁波海曙区数码产品维修集中的一带，就能看到扎堆集中的五六家苹果经销售后维修店，但这其中只有一家是Apple授权服务商。而在其左边、右边、正对面和斜对面，周边50米范围内竟有5家没有Ap－ple授权的山寨手机维修店，它们有醒目的苹果LOGO，打着“苹果维修”的招牌，有混肴视听之嫌疑。

记者在采访中了解到，不少苹果用户都分不清正规苹果授权售后维修店和山寨维修店，消费者们在维修苹果手机时遭遇的最大难题就是对维修技术和配件质量真伪心里没底。但最让苹果授权服务商担心的，是第三方拆卸造成产品丧失保修资格。“很多消费者的苹果产品还在保修期内，享有免费维修的权利。但到了没有授权的维修点，他们会进行拆机检测，导致机器内部缺件，并被认定为第三方改装，无法享受正常保修。”该Apple授权服务商负责人告诉记者。

此外记者还发现，与苹果授权服务商的统一价不同，山寨苹果维修点的维修价格没有标准，不同店家维修价格相差很大，有些还能随意抬降价。由于手机维修对普通百姓来说比较专业，以致消费者在修手机时，多是任凭店主漫天要价，有时甚至高价换得高仿配件，影响消费者的使用。

除了配件价格混乱外，手机维修从业者的素质也参差不齐。该负责人还向记者透露，如今手机维修行业的门槛很低。有些维修人员只需经过短期培训就可以上岗，有的边修边学，这样的维修质量根本无法保证，拥有手机维修职业技能资格证的人员并不多。还有一些私人开设的手机维修店没有能力维修，就以高价收机，再将问题手机送到苹果授权服务商。

“但这些店打着‘苹果服务商’的幌子，把盈利放在首位，拿山寨苹果配件当原装配件卖，以假乱真进行欺诈，给消费者造成直接的损失。我们也向相关部门反映过，但如今市场允许第三方维修机构存在。这些店家一旦遭到行政处罚就会注销个体营业执照，改名换姓重新申请店铺字号。”

监管部门：真假店铺并排开误导消费者，是一种打擦边球的行为

那么，该如何辨别非苹果授权的山寨维修点呢？“某些店铺会大大方方地挂上苹果LOGO，打出‘苹果维修服务商’的旗号，并且店内装修、人员设施配备都挺全面，流程相对清楚，很有迷惑性。但事实上，苹果公司只允许其授权服务商出现一个苹果LOGO，且对尺寸有严格规定，特别大的都是假的。但这些店很容易让人相信是正规的维修店，从而以假乱真，牟取暴利。”该Apple授权服务商负责人告诉记者。

对此，记者也咨询了市场监管部门。相关负责人表示，这些山寨店选择与授权店并排开从而误导消费者，是一种打擦边球的行为。“这些维修店就好比市场上很多钟表维修，他们并非名品牌的授权维修，但会在门牌或宣传海报上打出‘劳力士’、‘浪琴’、‘欧米伽’等高级名表维修。作为经营主体，他们是合法的，但若他们误导消费者表示自己是正规授权维修，或借名牌故意抬高价格，维修配件以次充好造成消费者损失，那就必须追究责任进行处罚。”

对于山寨苹果维修点乱象，记者咨询了浙江泰杭律师事务所律师潘琼华。“山寨苹果维修点冒充授权经营主体，在提供商品和服务过程中使消费者利益遭到损害，这构成销售服务欺诈，同时侵犯了消费者的财产权和苹果公司的知识产权。”潘琼华律师表示，消费者可以拨打12315进行投诉，要求山寨苹果维修点承担责任，市场监督管理部门也可以对其进行查处。

他提醒广大消费者，为了确保权益，消费者在产品维修前应认真翻阅说明书和保修单，在挑选维修店时多留心眼，如遇销售服务欺诈，可向12315投诉。