近日，来自云南昆明的荀先生在汽车投诉网发起了一则投诉内容，称自己购买的一辆瑞驰新能源车因电池故障，导致车辆续航能力严重不足，与经销商、厂家等沟通联系后，至今已过去3个月仍未解决。

那究竟是怎么回事？我们一同了解下。

车主称车辆续航能力仅有几十公里

为进一步了解事情经过，我们联系上了车主荀先生。

在与荀先生的沟通中了解到，三个月前荀先生车辆出现了续航问题，同时将自己遇到的车辆问题反馈给相关特约维修商。经店内工作人员检测后，确定是车辆动力电池出现问题，判定为电池故障需要更换，但需要等待厂商发货后更换动力电池即可解决。

可事情并没有想象中那样顺利。荀先生表示，这一等就过去了三个月时间，目前车辆的续航能力只能跑50、60公里，自己一天的用车情况需要充三、四次电。为此，荀先生称自己多次与经销商、维修商沟通，但是对方的回复一直是等待配件。

经销商店回复：已收到厂家的“回购”提议，正在沟通协商确定

为此，我们在车主荀先生提供的消息，联系上了相关的经销商。

在与经销商店内的工作人员沟通中得知，店内表示对车主荀先生车辆问题一事知晓，的确是经历了长时间的等待，影响因素是动力电池供应商的问题，因生产、产能关系不能正常提供动力电池相关配件。

工作人员称，就在我们与其联系的前一天，已经收到厂家给店内的解决方案提议，针对车主荀先生的车辆问题，厂家称将以回购车主车辆的方式解决，但是具体以什么样的价格、什么时间等相关细节，仍在进一步协商沟通，等待方案确定后将第一时间告知车主。

随后，我们也联系了瑞驰新能源客服热线。

客服：将安排有关部门与客户联系进行处理

在与客服的沟通中，我们将荀先生遇到的车辆问题进行反馈。客服工作人员在查询相关信息后表示，已查询到荀先生此前反映的在案记录，对荀先生相关车辆问题知晓。但涉及到的车辆续航不足、配件等待问题，只能向上级部门进行反馈跟进，如果有进一步的更新安排将联系特约维修商与车主沟通。

全民舆车：企业应注重售后服务的解决效率

对于越来越多新能源车的出现，车辆续航哪里如何将关系到车主的用车的体验。而对于车企本身而言，用户口碑的积累对品牌形象尤为重要。如出现了相关质量问题，企业也应该格外注重售后服务的解决效率。

对此，各位车主朋友你们有什么想法？可以在评论区留下你们的意见。