导报讯 （记者 林少蓉 通讯员 陈重捷）同一台电梯，竟然先后5次需要应急救援！这台电梯到底发生了什么？厦门市“96196”电梯应急处置中心，在最近一个多月内先后接到同安辖区同一台电梯多达5次的救援电话。

　　    市场监管执法人员到场开展检查，发现这台电梯位于一栋五层厂房内，由多家企业共用。位于三楼的工厂加班赶订单，频繁使用电梯进出货，工人为了减少候梯时间，便用货箱挡住梯门，导致电梯发生故障停运。故障发生后，现场人员看到电梯轿厢内贴着“96196”救援电话，便试着拨打求助，没想到很快就有维修人员到场把电梯修好了。接下来，只要遇到电梯方面的问题，不管大事小事，这家企业都拨打“96196”，甚至连联系维保、咨询问题等非紧急情况也打。相关负责人说，还以为“96196”是电梯维保单位的客服电话，经执法人员宣传教育才知道不是这么回事。

　　    其实“96196”是厦门市统一的公益性电梯应急报警电话，于2017年1月建成开通。当市民遇到电梯故障被困时，可拨打求救，电梯应急处置中心将立即锁定电梯位置，首先启动一级响应，派遣电梯签约的维保单位前去实施维修或救援。一级响应无法启动时，将启动二级响应，派遣距离故障电梯最近的维保单位或公共救援站点前往。若二级响应也无法启动，将启动三级响应，通知“119”实施救援。电梯发生故障拨打“96196”本身是没有错，但需要明确的是，它不是维修电话，是负责应急接警、指挥调度维修和救援力量的。

　　    遇到电梯故障后，建议首先通过电梯内的报警按钮和对讲装置与该电梯使用管理责任单位的值班人员取得联系，值班人员会通知并协助维保单位前往故障电梯；或者直接拨打电梯内张贴的电梯维保单位服务电话，这是最快速、最有效的报修方式。

　　提醒

　　“96196”是保命电话不是电梯维修电话

　　    其实，“96196”遭人“误会”也不是啥新鲜事儿了。厦门市96196电梯应急处置服务平台负责人说，随着“96196”日益深入人心，近年来接到的无效求助电话越来越多，有的打来报修电梯，有的打来反映与电梯无关的事情，甚至报假警的情况也多次发生，不仅干扰了正常的工作秩序，也侵犯了其他人正常报警救助的权益。此外，厦门市门诊预约平台为“96166”，不少市民也经常把它和“96196”搞混。

　　    监管人员在此呼吁，“96196”是保命电话，广大市民要科学合理使用，报警时说清要点，尤其是具体地点，如实反映情况，不夸大、不歪曲。