在今年的315晚会中，香精勾兑泰国香米、不可注射的美容针等问题被315晚会曝光。

第一枪：香精勾兑泰国香米

安徽某食品有限公司，仓库里堆放着数十吨散发着“泰国茉莉香米”香味的“泰国茉莉香米”，负责人表示，这些大米是安徽本地产的，和泰国香米没有任何关系，只要往大米里滴几滴香精，就会散发出特有的香味，这样的大米一年能卖出1000多吨。我国《食品添加剂使用标准》规定，不应以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂。在上海张江地区的厂房中，成百上千种原料被随意堆放，大部分外包装上贴着各种代号，看不到具体名称。凑近一闻，一股刺鼻的味道扑面而来。早在2010年，315晚会就对一些企业违规使用大米香精，加工假香米做过深入调查报道。十多年过去了，仍然有企业在违规添加香精。涉事企业：安徽寿县永良米业、安徽合肥香王粮油、安徽淮南楚丰工贸、上海枫米香料、上海朗枫香料等相关回应：1、合肥市市场监督管理局针对曝光假香米问题，正准备前往有关香米粮油公司现场，作进一步处置工作。2、电商平台紧急下架香米香精类产品。第二枪：不可注射的美容针

2022年，国家药监局发布公告，整形美容用注射材料按照最严格的第三类医疗器械进行管理。而“妆字号”的日用化妆品只能外用于皮肤表面，不可以被用来注射。一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形色色的美容机构，最终被注射到消费者的脸上。中国医学科学院整形外科医院副主任医师郭鑫表示：“妆字号产品只能外用涂抹。有些不良商家把它当作注射产品，会引发消费者面部皮肤红肿、破溃、反复发炎，甚至导致无序生长、变形，美容不成变成毁容。”

而在一些展会上，有些面部美容针剂注射产品甚至连化妆品备案都没有。据了解，这类以化妆品名义销售的美容针剂因为价格不透明，利润可以高达10倍，从业者趋之若鹜。而不少工厂生产打着化妆品名义、实则用于脸部注射的美容针剂，很多工厂都没有生产许可证件。

涉事企业：易圣生物、海茂生物、遇太美生物科、暨肽因子生物、依圣姿生物医药、旭日美业商贸等相关回应：暂无第三枪：头盔厂家用回收料

在广东中山发生了一起车辆剐蹭事故，虽然碰撞并不激烈，但骑车人的安全头盔破损严重，塑料外壳解体，破裂的头盔碎片扎伤了骑车人的眼睛。电动自行车头盔质量不过关，导致消费者受伤的事故频发。一些头盔厂家为了压缩成本，使用回收料等劣质材料进行生产。相关回应：暂无第四枪：苦情戏直播局中局

有不少老人喜欢在手机上看一种直播，这些主播主要是在直播时帮人解决纠纷、调解家庭矛盾。有老人还买了不少直播间里推荐的号称有神奇疗效的产品，而这些产品都是固体饮料、压片糖果等普通食品。在老人眼里，现在亲儿子说的话还不如主播那些“儿子”说的话可信。而不少主播都装出一副正义凛然的样子帮助解决纠纷，无一例外都能机缘巧合得到号称能治疗疾病的产品，并且卖给观看直播的老人们，但其实都是普通食品。在老人喜欢看的“小张说事”直播间，记者偶然发现“利哥供应链”的招牌。公司负责人表示，利哥供应链主要为主播寻找合适的产品并提供场地，直播间所讲的故事都是编造出来的。负责人介绍，目的就是为了骗老人买产品，主播获利非常大，例如成本价1.2元/盒的产品，卖99元10盒，已经卖出一两千万盒了，主播佣金80元，也就是99元主播要挣80元。涉事方：“小张说事”直播间、“高冷”直播间等相关回应：涉事账号已被封禁第五枪：免费评书机暗藏天价神药骗局

在吉林，不少老人一年能收到上百个免费送的包裹，里面装着下载了一条时长在4小时以上音频的“收音机”，内容为一些知名专家、药品研发人介绍药品的功能功效，以及患者的真诚感谢。通过音频中的购买渠道购买药品，出售价格是电商平台的数倍，药品说明书上并没有“收音机”里提到的治疗功效。

而音频中的专家，名字到供职机构，都是子虚乌有。而近些年来，不少药品销售商都是通过免费赠送评书机的方式，专门向老人推销药品。评书机厂商坦言，评书机出厂价只要十元左右，他们积累了大量的音频资料，药品销售商只需要提供药品名称，就可以匹配上相应的音频，为客户提供“一条龙”服务。

涉事企业：

湘桂发科技等

相关回应：暂无第六枪：ETC卡禁用短信骗局

近年来消费者的网络购物等需求越来越多，很多不法分子通过“ETC卡禁用”“快递丢失理赔”等骗局，诱骗消费者登录钓鱼网站对其进行诈骗。

在典型钓鱼网站诈骗，消费者按照钓鱼网站的要求，每填写一项，系统就会自动记录下来。姓名、身份证号、手机号、银行账户信息甚至余额都会被不法分子掌握。所以，在收到一些陌生短信后，当有一些奇怪的链接时，不要去信，不要去点，特别是有个人信息填写的，更不要去提交。当对方发起屏幕共享，远程协助时，更要提高警惕，因为此刻消费者手机上的一举一动都会实时传递给诈骗分子。特别是老年人，因为他们对手机的操作不太熟悉，容易轻信对方是帮自己的，从而造成财产的损失。

相关回应：暂无第七枪：水军操盘直播间诱导跟风下单

在网上，有平台会售卖直播水军、直播间人气、播放量、点赞、评论等，24小时自助下单。一位从事直播带货代运营的工作人员表示，使用水军已经是直播带货行业公开的秘密，有了水军烘托气氛，不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动，冲动跟风，掏钱下单。工作人员介绍，“直播人气100人1小时在线49元，点赞10万18元，评论30个59元”。

此外，还有一些直播公司会通过群控系统控制大量水军。工作人员介绍，所谓群控系统，就是利用一台电脑，同时控制一百部手机，冒充一百个真实用户充当水军。

某公司的云控系统，操作起来更加简单粗暴，一台手机，可以同时操控200到20000台手机充当水军。水军公司替多个客户搭建的云控机房，机房里摆满了手机，一台手机就是一个水军，手机屏幕上显示各种直播正在进行，成百上千个水军正潜伏在多个直播间兴风作浪。

涉事企业：嘉兴宇禾文化传媒等相关回应：暂无第八枪：恢复出厂设置不一定彻底清除手机数据

电子产品迭代升级速度越来越快，消费者家中的旧手机、旧电脑也越来越多，一键删除、格式化、恢复出厂设置能彻底清除个人数据，保证信息安全吗？

315信息安全实验室对此展开了专门的测试，测试表明：一键删除、快速格式化和默认不勾选“格式化SD卡和手机存储”等操作都不能完全将数据删除。技术人员提示：手机恢复出厂设置操作要将所有存储项目都进行勾选，手机里的个人信息才会被安全删除；对电脑硬盘和U盘中数据进行格式化时要去掉快速格式化勾选，这样的完全格式化才能保证数据信息安全删除。

涉事企业：iQOO手机等相关回应：暂无第九枪：景区高空项目安全带不安全

在部分景区高空项目安全事故中，大多数游客穿戴的都是“三点式安全带”。315晚会联合国家消防救援局，进行了安全测试，道具假人穿戴好三点式安全带，模拟游客在吊桥上自然坠落。安全带发生严重位移，假人腰部安全带被扯到腋下，背部的安全带勒在了假人的脖颈处。消防员提示：“三点式安全带一般被系在游客腰间，发生冲坠之后，很容易将人的肋骨撅折。在救援时，也很容易发生二次脱落。”相比之下，五点式安全带安全性要远高于三点式安全带。然而近年来，部分景区“步步惊心”网红吊桥项目，一直配备三点式安全带。原来，三点式安全带的穿戴时间要远远少于五点式安全带，在客流量大的时候，能够更快地消化排队游客。为了取得更好的经济效益，游客的安全被抛在脑后。涉事方：昆明西游洞景区等相关回应：暂无第十枪：废旧绝缘子刷刷即上市

绝缘子是电力线路安全运营的重要保障之一，起着非常关键的绝缘作用。而一些专门生产绝缘子的厂家，也在偷偷摸摸翻新旧绝缘子。庆荣电力器材有限公司年生产新绝缘子四十多万片，公司负责人坦承，他们的翻新只是简单地清洗盘体表面，给已经生锈的铁头喷上银色的油漆。经过这样简单翻新的绝缘子质量无法保障，容易被直接击穿、把线拉断。

公司负责人介绍，这些带着安全隐患的绝缘子，除了一部分卖给一些工厂外，还有相当一部分通过各种方式流向电网工程。在明发公司，翻新后的绝缘子也不检测，但会用一个合格证，盖住原来五花八门的旧商标，看起来像同一批新货。而通过假的试验报告、假的合格证，这种翻新的旧绝缘子，通过各种方式流向我们周边的电力工程。

涉事企业：庆荣电力器材、明发公司等相关回应：暂无第十一枪：免费破解版App成手机窃听器

如今，各种破解版App很受欢迎。不少消费者贪图便宜，免费使用了这些有问题的破解版App，如同给手机安了“监控”，埋了“地雷”，风险极高。315信息安全实验室技术人员对十余款常用的视频、音乐、小说等应用软件的破解版，即盗版版本，进行了实时监测，发现了不少的猫腻。一款视频App的破解版，测试人员发现它被额外嵌入了3款和官方版本毫不相关的第三方插件，即SDK软件包。只要运行，这3款多出来的SDK包就能悄悄地偷走用户手机里的个人信息，从上网的硬件地址，到手机设备的识别号，再到电话卡的识别码，甚至手机操作系统的识别码，用户所有的关键识别信息都被一网打尽。只要掌握其中2-3种信息，即使用户更换了手机或电话号码，它也能精准锁定用户，实时捕捉和追踪用户动态，形成用户的精准画像，从而推送大量的广告，实现流量变现。更有甚者，一款破解版音乐App还可以监听用户的通话状态。相关回应：暂无第十二枪：高标准农田的地下漏洞

在高标准农田建设中，涵洞是引水灌溉、排水泄洪必不可少的配套设施，钢筋混凝土水泥管正是涵洞的核心构件。但是在部分高标准农田建设工地，水泥管钢筋裸露，破损严重。高标准农田涵洞项目中存在的问题远不止如此。为了掩人耳目，通过验收，他们只是在进出口铺设一些混凝土。

相关回应：暂无对于商品质量、食品安全、消费欺诈等问题，3·15晚会不止一次进行过曝光，但这些领域的问题依然存在，还需要监管部门、商家、消费者三方共同努力。值得一提的是，3·15国际消费者权益日的目的是在于扩大消费者权益保护的宣传，核心是保护消费者权益。而3·15晚会则唤醒了消费者的权益意识，成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。这其中的消费者权益保护不仅涉及买卖双方，还涉及相关监管、职能部门的多方互动，能够进一步创新治理，推动市场经济发展。希望今年上“黑榜”的商家和企业努力改进，让消费者少踩坑，一起共创公平竞争的市场环境。

2022家居圈投诉盘点

搜狐焦点家居针对2022年3月16日-2023年3月14日之间，涉及到家居行业的投诉事件、消协数据进行梳理分析。虽然2022年家居圈虚假宣传、失联跑路、抽检不合格等负面事件依然存在，但行业整体投诉数量与比重均有所下滑。

首先，通过国家市场监管总局及各地市场监督管理局、各地媒体报道，盘对知名大牌的负面案例进行归类：

产品检测不合格

宜家

问题产品：

窗帘、儿童家具、咖啡壶

事件回溯：

根据上海市场监督管理局官微消息，宜家（中国）投资有限公司自2022年11月29日至2023年2月28日，召回2021年5月1日至2022年9月21日期间生产的“宜家IKEA”HOPPVALS霍普沃六边形百叶帘、TRIPPEVALS普弗斯蜂窝状遮光卷帘，涉及19849件。

产品召回为宜家主动召回，召回原因系用于产品底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会产生脱落，脱落的塑料部件可能引起误吞，存在窒息的风险。

2022年9月14日，上海市浦东新区市场监督管理局发布处罚决定，宜家贸易(中国)有限公司(以下简称“宜家贸易”)因三款儿童家具“适用年龄段”项目不合格被上海市浦东新区市场监管局没收违法所得约14万元，罚款约43万元，行政处罚共计超过57万元。

2022年6月初，宜家召回1491件METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶，召回原因为在产品使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险。

LESSO联塑

问题产品：

铜芯聚氯乙烯绝缘无护套阻燃C类电缆

事件回溯：

2022年7月27日，北京市市场监督管理局发布《北京市电线电缆产品质量监督抽查结果公示》。按照相应产品质量监督抽查实施细则和相关标准，检出34组批产品不合格，主要质量问题是绝缘老化前抗张强度、绝缘老化后抗张强度、导体电阻、绝缘平均厚度、绝缘最薄处厚度等项目不符合标准要求。导体电阻超标易造成电线发热，引起短路，甚至引发火灾；绝缘老化前、后抗张强度不达标，绝缘或护套易损坏、断裂；厚度不符合标准要求的产品绝缘性能差，易出现漏电现象，存在触电危险。

此外，在开展监督抽查检验结果异议处理工作中发现，北京水源顺发建材经销部存在擅自处理已抽查封存样品的违法行为。对于上述违法行为及抽查发现的不合格产品生产者、销售者，已全部移交经营主体所在地市场监管部门依法进行处理。

高仪

问题产品：

电子感应面盆龙头

事件回溯：

2022年4月19日，国家市场监督管理总局发布的抽检结果显示，高仪的产品曝出不合格。高仪抽检不合格的产品是一款“鲍系列都市型电子感应面盆龙头”，标称生产单位和受检单位均为“高仪(上海)卫生洁具有限公司”、标称生产单位所在地为“上海市”、产品种类为“非接触式水嘴”、规格型号为“36453000”、被检不合格项目为“欠压保护”。

2022年1月30日，上海市浦东新区市场监督管理局发布通告，高仪(上海)卫生洁具有限公司因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”，被处以“没收违法所得0.697406万元，罚款2.221416万元”的行政处罚。

兴发铝业、坚美铝材

问题产品：

铝合金建筑型材－喷粉型材

事件回溯：

2022年9月9日，江苏省市场监督管理局发布的抽查结果发现，兴发、坚美等铝型材行业知名企业均被检产品不合格。

兴发、坚美被检不合格的产品均为“铝合金建筑型材－喷粉型材”。抽检结果显示，标称生产企业为“广东兴发铝业 (河南) 有限公司”、销售单位/电商为“泰州市东发建材有限公司”、规格型号为“6063－T5 C49463”、被检不合格项目为“耐候性-加速耐候性(1000h)-光泽保持率,%”；标称生产企业为“广东坚美铝型材厂 (集团) 有限公司”、销售单位/电商为“无锡明德易金属材料有限公司”、规格型号为“6063－T5 JMGR26316”、被检不合格项目为“耐候性-加速耐候性(1000h)-光泽保持率,%”。

经销商失联、跑路

科凡

事件回溯：

2022年3月16日，中国宁波网民生e点通曝出，宁波省高新区港隆国际家居购物广场7楼科凡定制拖欠客户订单，老板没钱交货或退款，他们或将面临巨大损失。现场可见，港隆国际家居购物广场7楼科凡定制门店已人去楼空，办公区域已无工作人员。消费者戴先生称自己拨打科凡定制客服热线咨询情况。一问才知道，原来剩下的一批货老板根本就没有在工厂下单，所以工厂也没有生产。事件回溯：

报道中表示，该店一名工作人员统计，6名员工遭欠薪10余万元。此外，运货方遭欠款3万元，安装方遭拖欠10余万。此外，据维权微信群不完全统计，目前已有50余名客户受到损失，累积金额达260余万元，其中有较大一部分为交了钱但没有收到货。

事件发生后，科凡家居发布声明进行回应，公司已于组织成立专项小组开展事件调查和消费者沟通，将通过法律途径追究涉事经销商的法律责任，维护消费者及品牌的合法权益。

欧铂丽

事件回溯：

据齐鲁电视台报道，烟台的孙先生2022年3月11日与欧铂丽签订合同购买家具，原定家具5月份到货，但随后原经销商却突然失联，但5月份再到店里，新任经销商不认可孙先生之前的合同。

据报道发现，同样遭遇的消费者不在少数，欧铂丽家居负责人表示，受害者中属于欧铂丽的客户公司已垫资进行了赔偿，其余客户涉及外地经销商，将由欧派总部进行处理。总部称前任经销商在过渡期内与客户签约属个人行为，建议受害者报警或起诉前经销商陈经理。

斯可馨

事件回溯：

据齐鲁网报道，临沂的李先生在“斯可馨家居”购买了全套的家具，交付全款16600元。然而约定时间到了，对方却迟迟没有交货。临沂消费者李先生透露：“斯可馨家居许诺10天发货，超时后去问，对方一直说等一等。”多次电话催促没有效果后，李先生打算到商铺看一看。不成想，斯可馨家居门口已经聚集了不少前来维权的消费者。

如今，斯可馨家居店面已经上了锁，现场没有任何工作人员，消费者们电话联系斯可馨的负责人吕先生却一直联系不上。经过红星美凯龙卖场方联系，也反映一直联系不上。

一统国际家居

事件回溯：

2022年4月，位于柳州柳北区的一统国际家居店倒闭。随后，多米诺效应被启动，宁波、太原、镇江、长沙、合肥、济南、武汉等多地的一统国际家居均“毫无征兆”地宣布闭店，众多消费者遭受损失。

同年5月，一统国际家居的子品牌尚欧国际家居和佐拉国际家居也突然宣布闭店，西安、昆明等多地的门店人去楼空。

7月，宜昌至美国际家居商家跑路，相关部门介入调查，门店被查封。8月，山东青岛再有多名消费者聚集在青岛至美国际家居门店维权，该店突然闭店老板失联，员工工资也没有结清。

据了解，佐拉国际家居、至美国际家居前身均为一统国际家居，在倒闭前夕，一统国际家居全国门店陆续改名，如改成“皓睿家居”、“博通国际”、“博睿一统”等。

也有报道称，早在2020年之际，一统国际就被爆出部分门店跑路事件，近年来，一统国际家居以“皓睿家居”、“博通国际”、“博睿一统”、“至美国际”、“佐拉国际”、“尚欧国际”等店名在全国设店，通过换壳的方式，企图将过去卷款跑路的行径掩盖，又以新的店名继续实行诈骗套路。

目前，全国各地关于一统国际家居倒闭的新闻众多，但都没有实质性的解决措施，无论是因为经营不善倒闭，还是恶意欺诈，希望能早日给消费者一个说法。

消协统计

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，解决915752件，解决率79.5%。

根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占33.73%，合同问题占26.56%，质量问题占19.81%，价格问题占4.54%，虚假宣传问题占3.87%，安全问题占2.78%，假冒问题占1.30%，人格尊严问题占0.90%，计量问题占0.69%，其他问题占5.82%。

投诉性质比例图（%）

与2021年相比（如表1所示），售后服务问题投诉比重上升较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。

表1按投诉问题性质分类情况表

在所有投诉中，商品类投诉为592,603件，占总投诉量的51.45%，与去年相比，比重上升4.45个百分点；服务类投诉为525,088件，占总投诉量的45.58%，比重下降3.91个百分点；其他类投诉为34,221件，占总投诉量的2.97%。

根据2022年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。房屋及建材类排名第六，投诉比重下降0.11个百分点。

图2商品大类投诉量图（单位：件）

表2商品大类投诉量变化表

根据2022年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），房屋装修及物业服务排名第八，投诉比重为1.98%,较2021年比重下降0.11%。

图3服务大类投诉量图（单位：件）

表3服务大类投诉量变化表

2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，困扰广大消费者。

在“住用行”商品纠纷难解版块，消协提出家电案例：

家电产品质量参差不齐。随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧。

相关领域主要投诉问题有：一是新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难。

二是部分“网红”家电产品质量受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。

三是安装维修收费混乱。如商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

案例1：2022年6月21日，消费者李先生向中消协反映，其在北京市海淀区某商场购买液晶电视机一台，7月24日安装人员上门后，称该电视机需要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。安装后消费者发现支架的包装并非原厂品牌，且该型号商品在电商平台价格仅为228元。消费者询问安装人员为何谎称原厂支架欺骗消费者，安装人员对品牌问题避而不谈。对网上售价仅为228元则解释称，其提供的电视支架是品牌特供定制的，钢架结构比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，因此卖950元，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。

案例2：2022年11月19日，辽宁大连消费者姚先生向浙江省消费者权益保护委员会投诉称，他于11月11日在某品牌商城花4799元购买了一台洗碗机。安装后，第一次试用快速洗模式就出现了卡顿的情况，消费者致电售后人员，售后让消费者试试正常洗模式，经过3个小时30分钟清洗，第二天消费者打开洗碗机发现锅体、碗架、内壁、顶棚全是水，消费者遂提出换货。平台客服称要售后人员出鉴定单才可以退换货。售后人员来现场后开启快速洗并追加烘干模式，洗碗机又反复出现卡顿情况。售后人员表示这种情况确实有问题，正常烘干都会达到无水的状态。但是售后经理认为没问题，不允许他开具鉴定单。

【消协意见】经营者在进行家电设计创新时，应当避免重创新不重品质，重外观不重内涵，重迭代不重长远的情况，要把产品的安全性和可靠性放在首位，保证消费者的使用安全。建议监管部门加大对网红小家电和新兴家电的监督抽查力度，强化对抽检和日常监督检查中发现问题的家电产品和相关企业的跟踪检查，督促相关企业守好产品安全底线。

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